Dans le monde en constante évolution de la gestion des clubs de golf et de l’hôtellerie, être un manager performant, c’est jongler avec de multiples responsabilités. Et au milieu de ce tourbillon, il n’y a pas de place pour les suppositions concernant les attentes de vos membres ou de vos clients.
La meilleure façon de savoir ce que vos clients veulent dans votre club ? Leur demander !!!
Au fil des années, nous avons observé un changement majeur dans le comportement des clients grâce à notre logiciel d’enquêtes. Ce qui avait commencé comme une ambition de devenir l’outil d’enquête le plus complet de l’industrie du golf et de l’hôtellerie a finalement inspiré une nouvelle génération de directeurs de clubs. Ces derniers vont bien au-delà des enquêtes classiques pour recueillir du feedback sur une multitude de sujets afin d’éclairer leur prise de décision et la direction que prend leur établissement.
Certaines de ces utilisations peuvent sembler presque « radicales » — un mot rarement associé au service client, et encore moins au golf… Mais c’est dans notre ADN : nous avons toujours attiré ceux qui aiment faire les choses autrement, et nous les aidons à repousser les codes pour s’améliorer.
Alors, que font ces nouveaux « radicaux » ?
Ils confient en partie l’avenir de leur club à leurs membres, invités et employés. Ils ne se contentent pas de demander un avis : ils prennent des décisions instantanées et basées sur les données, sans parti pris, mais fondées sur la science et les faits.
➡️ Certains vont jusqu’à demander à leurs membres où investir les subventions reçues : sur le parcours ou dans le club-house ?
➡️ Nous avons vu un club choisir tout son stock pro-shop en se basant sur une enquête ultra simple : « Quelles marques aimeriez-vous voir ? » – avec des options différentes pour les membres hommes et femmes.
➡️ D’autres sondent leurs membres sur le calendrier des compétitions pour encourager la participation, ou encore sur les événements sociaux, en s’appuyant sur les retours des années précédentes pour façonner la programmation et tester de nouvelles idées.
Le message est clair : impliquer vos membres, clients et collaborateurs, c’est leur donner envie de profiter pleinement du club. Et si vous voulez garantir leur fidélité, c’est une évidence.
Des exemples concrets et inspirants
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Des menus saisonniers repensés grâce aux retours des membres.
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Des changements de fournisseurs de bière ou de vin, accueillis avec enthousiasme par les plus fidèles amateurs.
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Des ajustements dans les plannings de départs, initiés directement par les retours des joueurs.
Et bien sûr, l’outil d’enquête préféré reste le questionnaire « nouveau membre », conçu pour intégrer rapidement les nouveaux arrivants à la vie du club. Certains managers vont encore plus loin en envoyant une série d’enquêtes intelligentes pendant les trois premiers mois, afin de suivre leur parcours et d’identifier les points à améliorer en temps réel.
Mais il ne faut pas oublier vos collaborateurs, les piliers de votre réussite !
Les managers visionnaires utilisent les enquêtes RH pour mesurer la satisfaction des équipes, identifier des pistes d’amélioration, et même comprendre pourquoi certains choisissent de partir.
Du réactif au proactif : un vrai tournant
Nous assistons à une véritable révolution : on ne se contente plus de réagir après coup, mais on agit de manière proactive. Fini les suppositions sur ce qui va se vendre à la boutique, quels événements vont plaire, ou pourquoi un groupe de membres fidèles disparaît soudainement.
La meilleure façon de savoir ce que vos clients veulent ? Leur demander !!!
👉 Un grand bravo à tous nos « radicaux » qui osent casser les codes – vous vous reconnaîtrez !
👉 Et si vous débutez avec nous, laissez-nous vous guider pour tirer le meilleur de vos clients, et leur offrir en retour la meilleure expérience possible.
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