Green fees et practice : des revenus en forte hausse

By 59club Insights Magazine on octobre 14, 2026

Tore Waagø, directeur général et copropriétaire de Miklagard, et Elias Bertheussen, responsable sportif, expliquent comment les données et la formation aident le club d’Oslo à dépasser les attentes de ses clients.

Tore Waagø
Tore Waagø

Directeur général et copropriétaire

Elias Bertheussen
Elias Bertheussen

Responsable sportif

Depuis deux ans, Miklagard s’appuie sur 59club Nordic pour identifier les petits détails de l’excellence de service qui, au final, font la plus grande différence.

« Nous avons rejoint 59club en 2024 et, dès la première année, les rapports et les retours fournis nous ont apporté des enseignements précieux. L’un des principaux atouts de 59club est de nous permettre d’évaluer notre produit, Miklagard, de manière objective et structurée. Cela nous a aidés à identifier clairement nos axes d’amélioration et à savoir où concentrer nos efforts pour offrir le meilleur rapport qualité-prix possible », explique Elias Bertheussen.

« Entre 2024 et 2025, le chiffre d’affaires des green fees a progressé de 44 %, et celui du practice de 80 %. 59club a sans aucun doute joué un rôle important dans cette évolution et dans l’atteinte de ces résultats. »

« 59club nous permet d’évaluer notre produit de manière objective et structurée »
Elias Bertheussen

Elias Bertheussen

Responsable sportif, Miklagard Golf

De l’intuition à l’analyse

Avec 59club Nordic, Miklagard est passé de décisions prises à l’instinct à un développement guidé par les données. Les tests clients mystère et le benchmarking offrent des outils de mesure clairs, qui permettent à l’équipe de suivre ses performances et d’y répondre par des améliorations ciblées.

« Depuis des années, nous utilisons différents types de données, mais les retours des tests clients mystère sont particulièrement précieux car ils sont très concrets. Ils mettent en lumière des détails que les golfeurs remarquent vraiment, souvent de petites choses faciles à améliorer mais qui font une grande différence. »
Tore Waagø

Tore Waagø

Directeur général et copropriétaire, Miklagard Golf

Les actions de formation du personnel et le partage transparent des résultats entre services ont renforcé la cohésion et la responsabilisation, en aidant chaque collaborateur à comprendre son rôle dans l’ensemble du parcours client.

« Cela a changé l’état d’esprit, souligne Tore Waagø. Chacun comprend comment son rôle contribue à l’expérience globale. Cette prise de conscience est extrêmement puissante. »

Grâce à des données fiables, une culture de la performance et l’accès à un solide réseau international, Miklagard Golf poursuit son développement sur le long terme, avec l’ambition non seulement de répondre aux attentes, mais de fixer de nouveaux standards d’excellence de service dans les pays nordiques.

Miklagard
Bronze Flag-1

Miklagard Golf

Situé juste au nord d’Oslo, au cœur des paysages norvégiens, Miklagard Golf est depuis longtemps considéré comme l’une des meilleures destinations golfiques de Scandinavie. Dessiné par Robert Trent Jones Jr. et réputé pour ses greens rapides et bien défendus, le club s’est forgé une solide réputation de qualité, sur le parcours comme en dehors.
Europe West and North Africa Audits Mystères
Previous story
← L'hiver arrive ! Êtes-vous prêts ?