Redéfinir l'expérience golf en Allemagne

Grâce aux visites des testeurs mystères, aux enquêtes et à des journées de formation ciblées, 59club apporte au Golf Club St Leon-Rot une vision objective de l'ensemble du parcours client : du premier appel téléphonique jusqu'au dîner après une partie de golf.

« J'ai mon propre regard sur le club », explique Moritz. « Mais le retour objectif de 59club est essentiel. Il rend les échanges avec les équipes plus simples et plus constructifs, parce que nous travaillons sur des faits, pas sur des opinions. »

L'une des réussites les plus marquantes a suivi la restructuration complète du pro shop du club début 2024. Nouvelle équipe, nouveau concept retail, nouvelle approche : autant de changements validés par les données des visites mystères.

« Aujourd'hui, nous atteignons près de 90 % sur l'ensemble des catégories du pro shop », indique Moritz. « Ces données me donnent de vrais arguments pour expliquer pourquoi ces changements étaient nécessaires, auprès des équipes comme des membres. »

L'ouverture sur le réseau 59club a également été révélatrice. Participer aux 59club Global Awards au Belfry a permis de mesurer précisément où se situe le golf allemand, et le chemin qu'il lui reste à parcourir sur la scène internationale.

Pour 2026, Moritz voit dans le développement digital la prochaine étape, notamment l'automatisation des réservations et des confirmations, encore peu répandue en Allemagne. « C'est là que nous avons besoin de retours, d'ajustements et d'accompagnement », précise-t-il.

Pour Sebastian Czyz Bendsen, Directeur général de 59club Nordic, ce partenariat relève d'un travail culturel sur le long terme. « Le vrai progrès se produit quand les équipes prennent leurs responsabilités et acceptent de se regarder en face », explique-t-il. « Une fois les données en place, tout est une question d'état d'esprit, d'appropriation et d'avancer ensemble. »

Au Golf Club St Leon-Rot, tradition, ambition et vision objective se rejoignent, preuve que même les clubs les plus établis peuvent continuer à évoluer.