Croiser les sources de données pour piloter les décisions commerciales

Des données plutôt que l’intuition

Comprendre le parcours client est une priorité depuis qu’Esbjerg Golf Club a commencé à travailler avec 59club Nordic il y a deux ans, d’abord au travers de programmes de tests clients mystère.

« Les retours ont été une révélation, confie Johannes Eriksen. Les clients remarquent des détails qui nous échappent parfois. Ces enseignements nous aident à apporter de petits changements qui ont un impact important. »

Les évaluations ont couvert l’ensemble de l’expérience, de l’arrivée et de l’ambiance du club-house jusqu’à la restauration et aux installations d’entraînement, ce qui a permis à l’équipe d’affiner à la fois ses standards de service et sa communication.

En 2025, Esbjerg a élargi la collaboration à des enquêtes de satisfaction sur mesure, avec des résultats clairs et mesurables.

« Nous avons besoin de données pour prendre les bonnes décisions, souligne Johannes Eriksen. Les enquêtes sur mesure nous apportent la clarté et le cap dont nous avons besoin à Esbjerg Golf Club, et leurs résultats constituent une base solide sur laquelle nous appuyer pour avancer dans la direction souhaitée. »

En conciliant la fidélité des membres et une attention croissante portée à l’expérience des visiteurs, Esbjerg Golf Club pose ainsi des bases solides pour une réussite durable, en s’appuyant sur des décisions guidées par les données et sur un engagement commun en faveur de l’excellence avec 59club Nordic.