La méthode Kristianstads pour une cohérence entre tous les services

Plutôt que de considérer le golf, l'hôtel, le restaurant et l'entretien du parcours comme des entités distinctes, Kristianstads s'oriente vers une approche globale : chaque collaborateur est informé, aligné et en capacité d'accompagner le parcours client, quel que soit l'endroit où l'interaction a lieu.

Le club s'appuie sur sa collaboration avec 59club Nordic pour évaluer et développer l'ensemble de l'expérience client : de l'arrivée et de la réception jusqu'au parcours, au restaurant et à l'hébergement.

Pour Carl-Henrik Dahlqvist, CEO, l'objectif a toujours été clair : « Nous attendions des données directement exploitables dans notre fonctionnement quotidien pour améliorer nos niveaux de service », explique-t-il. « Les retours nous donnent une vision concrète de nos points forts comme de nos axes de progrès, sur le golf, l'hôtel et la restauration. »

Les rapports des Testeurs Mystères offrent une vision détaillée et équilibrée de l'expérience.

« Il ne s'agit pas seulement du service. Les rapports analysent l'atmosphère, la qualité des interactions, la fluidité opérationnelle et les opportunités de vente. C'est ce qui rend les retours aussi pertinents et exploitables », souligne Carl-Henrik Dahlqvist.

“En associant données, benchmarking et formation, Kristianstads poursuit son passage d'une logique de silos à une expérience client fluide, à l'échelle de toute la destination.”