By Sarah Connelly on Jul 27, 2026 4:20:52 PM
Camiral Golf & Wellness ha conseguido con éxito la prestigiosa «Bandera de Oro» en nuestra reciente edición de los Premios a la Excelencia en el Servicio; además, Marta Castells ha sido nombrada «Directora de Restauración del Año». Camiral utiliza los datos detallados obtenidos de la experiencia de los clientes en el golf, el hotel y la restauración, así como de las llamadas de consulta de ventas, para mejorar sus experiencias. Le hemos pedido a David Ashington (director de golf) que comparta sus impresiones sobre su colaboración con 59club Europe South.
«Llevo muchos años colaborando con 59club en tres establecimientos, todos ellos con dimensiones, necesidades y requisitos diferentes. En cada uno de ellos hemos encontrado una amplia gama de puntos de uso de gran calidad y, con frecuencia, más de los que 59club anuncia como su objetivo principal.
En primer lugar, disponer de tantos datos que analizar desde el principio y, a continuación, evaluar tu búsqueda de cambios te permite detallar y estudiar los puntos fuertes y débiles del recorrido del cliente y, lo que es más importante, desde la perspectiva de un cliente independiente. Con tantos puntos de control del cliente a lo largo del recorrido, esto garantiza que, como responsable, te centres en las áreas adecuadas para mejorar. El apoyo que supone que el equipo de 59club te visite en el establecimiento para luego demostrar y cuantificar esto ante tus equipos es inestimable y, con frecuencia, abre los ojos a los equipos sobre áreas que quizá no consideraran demasiado importantes; al mismo tiempo, te permite elogiar ciertos aspectos en los que están mejorando sus niveles de rendimiento.
En segundo lugar, me parece muy valioso dedicar tiempo durante la visita a que tanto yo como mi personal directivo podamos intercambiar ideas y procesos que quizá desee implementar. Dado que 59club evalúa un gran número de establecimientos en todo el mundo, a menudo puede aportar apoyo o puntos de vista válidos sobre los procedimientos operativos que funcionan (o no), lo que a su vez puede reforzar la justificación de su toma de decisiones o de sus procesos sistemáticos.
En general, estoy absolutamente encantado de haber trabajado en estrecha colaboración con 59club y no puedo sino recomendar encarecidamente a otros gerentes y directores que consideren seriamente la posibilidad de aprovechar las ventajas que 59club puede ofrecer a su establecimiento».
